Malta MGA/B2C/506/2012+33 1 75 21 87 04
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Tonybet Casino contact : le bon canal du premier coup

Le chat, l'e-mail et le téléphone joignent une personne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans interruption.

Contacter le support Retrait moyen en 27 minutes
Versés aujourd'hui
227 961 €
7 186 Joueurs en ligne
Licence maltaiseMGA/B2C/506/2012 délivrée par la Malta Gaming Authority depuis 2012
Paiements rapides53M € de retraits hebdomadaires, limite de 60 000 € par transaction
Protection des donnéesChiffrement SSL 128 bits, audits BMM Testlabs et SIQ
Voie d'accès

Par où commencer pour avoir une réponse ?

Vous repartirez avec le canal adapté à votre question et son délai de réponse.

Comment joindre le chat ?
Le chat convient aux blocages de compte et aux questions de dépôt ; une personne prend le relais en une minute environ, à toute heure.
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Écrit plutôt qu'oral
Écrivez à [email protected] pour les litiges et les pièces à envoyer ; comptez environ six heures avant la réponse, week-end inclus.
Écrire
Une voix en deux minutes
Appelez le +33 1 75 21 87 04 (heure CET) pour un souci urgent de retrait ; la ligne décroche en deux minutes environ, à n'importe quelle heure.
Appeler
Six points à connaître

Vérifiez les repères du support depuis la France

Vous saurez quel numéro appeler, dans quelle langue écrire et vers qui vous tourner en cas de difficulté.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 75 21 87 04
Fuseau horaireCET
Languesfrançais, anglais, allemand, russe
E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/506/2012

Aide au jeu

Associations d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Moins de questions posées, plus vite résolu

Rassemblez ces cinq repères avant d'ouvrir le chat ou de composer le numéro.

  • Numéro de compte ou adresse e-mail d'inscription
  • Identifiant de la transaction concernée
  • Copie lisible de la pièce d'identité
  • Justificatif de domicile récent
  • Capture d'écran du message d'erreur
Bonne adresse

Adressez votre demande au service qui la traite

Un message déposé dans la bonne boîte évite un aller-retour, exactement comme le veut notre organisation.

Compte

Support général[email protected]
Vérification d'identité[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]
Données personnelles[email protected]
Partenariats[email protected]
Des délais annoncés

Besoin d'une réponse maintenant : qui vous répond et quand

Ce tableau lève la crainte de joindre un service qui ne répond jamais.

Chat en direct

Chat, horaires24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Chat, première réponse1 minute environ
Fuseau horaireCET

Par e-mail

Adresse e-mail du support[email protected]
E-mail, réponse6 heures environ

Par téléphone

Numéro de téléphone+33 1 75 21 87 04
Téléphone, attente2 minutes environ

Trouvez une écoute formée pour le jeu

Trois organismes indépendants du casino accompagnent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Leur écoute reste confidentielle et gratuite, sans lien avec votre compte Tonybet Casino ni avec une quelconque décision de retrait.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et de conseil qui répond aux joueurs et à leurs proches, sans jugement et sans lien avec un opérateur.

SOS Joueurs. Un accompagnement des personnes en difficulté avec le jeu, avec un temps d'échange pour poser les choses avant d'aller plus loin.

Adictel. Une aide spécialisée sur les conduites addictives, qui oriente vers un suivi adapté quand le jeu prend trop de place.

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Aide Tonybet Casino

Une pièce manquante, et tout se débloque

Pour ceux qui ont une demande urgente et veulent savoir quoi dire et à qui, sans détour.

compteAu bout de combien d'heures mon compte est-il vérifié ?+
Comptez jusqu'à cinq heures après l'envoi de votre pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'un relevé bancaire. Un dossier net part plus vite qu'un document flou, alors photographiez chaque page bien à plat. Relancez uniquement si le délai est dépassé.
compteDois-je communiquer mon mot de passe pour être aidé ?+
Un prénom, un nom, votre adresse e-mail d'inscription et la date de naissance suffisent à retrouver votre dossier. Le mot de passe, lui, n'a aucune raison d'être partagé, même avec un conseiller. Refusez toute demande contraire.
comptePuis-je fermer mon compte en une seule demande ?+
Demandez-le depuis votre messagerie d'inscription ou au téléphone, et la fermeture prend effet le jour même. Une adresse e-mail par personne reste la règle, les comptes en double sont clos. Un retrait en attente est réglé avant la fermeture.
compteEt si mon problème tombe un dimanche soir ?+
Le support répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, en heure de Paris. Un dimanche à trois heures du matin, le chat reste actif. Attendez-vous à une minute au chat, deux au téléphone et six heures par e-mail.
comptePourquoi écrire dans la langue où je pense ?+
Vos échanges se tiennent en français, en anglais, en allemand ou en russe, selon la langue que vous choisissez. Écrire dans votre langue maternelle évite les malentendus sur un montant ou un document. Un conseiller francophone traite une demande complexe plus vite.
compteQue se passe-t-il quand un refus me paraît injuste ?+
Réclamez une relecture par un responsable, puis adressez votre dossier à [email protected]. L'étape suivante est la Malta Gaming Authority, autorité de licence MGA/B2C/506/2012, si le désaccord persiste. Gardez la date de chaque échange.
Quand la réponse ne suffit pas

Comment se déroule une réclamation ?

Ce parcours fixe les étapes d'une réclamation, du premier message jusqu'à la Maltese Gaming Authority.

Décrivez le litige au support
Exposez le problème au support en reprenant les faits, la date et l'identifiant concerné. Une réponse vous revient avec la solution proposée ou la pièce manquante à fournir.
Réponse satisfaisante ou pas
Si la réponse ne convient pas, demandez la révision du dossier en citant le numéro d'échange reçu. Le service compétent réexamine les pièces et vous indique sa décision définitive.
Joignez l'historique des échanges
Demandez l'escalade par écrit à [email protected], en joignant l'historique complet des échanges. Un responsable reprend le dossier et vous transmet sa position par retour.
Et si rien ne bouge ?
Restez sans solution après l'escalade : saisissez la Malta Gaming Authority, titulaire de la licence MGA/B2C/506/2012, qui contrôle Tonybet Casino Ltd. sur le territoire maltais.
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Ce bloc identifie la société, son siège, son régulateur et l'adresse écrite à utiliser.

La société

Raison socialeTonybet Casino Ltd.
Numéro d'entrepriseC-78681 (Malta)
Siège socialTower Road, St Julian's

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority
Numéro de licenceMGA/B2C/506/2012

L'écrit

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